Satın
aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekir?
Mağazamızdan veya internet
sitemizden alınmış ve kullanılmamış ürünler için iade süresi 30 gündür.
Kullanım hatası bulunan ürünler, teşhir ürünleri ve/veya defolu olarak satışı
yapılan ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır.
İade etmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış olması, paketinin hasar
görmemiş olması ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması
gerekmektedir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın bozulmamış
ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle birlikte bir
arada olması gerekmektedir.
İade işlemi, satın alma kanalı ve yöntemine bağlı olarak değişiklik
gösterebilmektedir.
İnternet sitemiz (www.bebekdukkanim.com) üzerinden yaptığınız
alışverişleriniz için;
- İade etmek istediğiniz ürünleri, “Esentepe Mh. Tuna Cd. Gür
Apt. No:102/B Nilüfer/Bursa” adresinde bulunan Depo birimimize, Sürat Kargo
aracılığıyla, göndermeniz gerekmektedir. İade süreci, ürünlerin Depo tarafından
teslim alınmasının ardından başlatılacaktır.
Mağazamızdan yaptığınız alışverişleriniz
için;
- Kredi kartı ödeme belgesi (kart slipi)
ve satış belgesinin (bilgi fişi, e-arşiv faturası ve/veya sevk irsaliyesi)
aslı.
- Herhangi bir firma adına düzenlenen
faturalarda, iade faturası.
- Hediye olarak alınmış ürünler için iade
işlemi yapılamamakta, yalnızca değişim talepleri kabul edilebilmektedir.
Mağazamızdan kredi kartıyla yaptığınız alışverişler için para iadesi, yalnızca
satın aldığınız mağazada gerçekleştirilebilmektedir.
Not: Hijyen
kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası,
ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri,
gıda ürünleri, bebek bezi, ıslak mendil, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü,
kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde, ürünlerin kusurlu
olması dışındaki hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.
Satın alınan ürünün iade süresi ne
kadardır?
Mağazalarımızdan veya internet sitemizden alınmış ve
kullanılmamış ürünler için iade süresi 30 gündür. Kullanım hatası bulunan
ürünler, teşhir ürünleri ve/veya defolu olarak satışı yapılan ürünler için iade
işlemi yapılamamaktadır.
İade kapsamı dışında tutulan ürünler
nelerdir?
Kullanılmış, paketi hasar görmüş, aksesuarlarının biri veya
birkaçı kaybolmuş ürünler ve deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış olduğu
hâlde paketi veya ürünün kendisi hasar görmüş alışverişler iade kapsamı
dışındadır. Bu bağlayıcı koşul altında; hijyen kuralları gereği tekrar satışı
mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı,
hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek
bezi, ıslak mendil, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler,
temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde, ürünlerin kusurlu olması dışındaki
hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.
İade edilen ürünün geri ödemesi ne
zaman yapılır?
İade etmek istediğiniz ürünlerin depomuza ulaşması ve uzman
ekibimiz tarafından, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından
iade ve geri ödeme işlemleri başlayacaktır.
Ürün bedellerinin hesabınıza geri ödenmesi işlemi 3 ile 5 iş
günü içinde tamamlanacaktır.
Garanti kapsamında bulunan bir ürünün
arızalanması durumunda nasıl bir yol izlemeliyim?
Garanti kapsamında olan puset ve oto koltuklarının herhangi bir
nedenle arızalanması ve teknik desteğe ihtiyaç duyulması durumlarında, ürünün
faturasıyla birlikte size en yakın Bebek Dükkanım mağazasına gelerek, ürünü teknik
servis desteği için teslim edebilirsiniz. Ürününüz, üretici firmaya iletilecek
ve tamir - tadilat süreçleri tarafımızca yürütülecektir. Teknik servise
yolladığınız ürünler için geçerli iade ve değişim koşulları, 6502 Sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan hükümlere göre
düzenlenmektedir. Üç defa aynı problemden ötürü tamir - tadilat işlemi gören
ürünler, değişim ve iade kapsamında değerlendirilecektir.
Siparişimde değişiklik yapabilir
miyim?
Evet. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizde değişiklik
yapmak isterseniz, bize 0 555 035 03 63 no’lu telefon numarası aracılığıyla
ulaşabilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV
dâhil midir?
Evet. Sitemizde listelenen ürünlerin tamamı, KDV dâhil
bedelleriyle satışa sunulmaktadır.
Sipariş aşamasında hata mesajı
alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Ne yapmam gerekir?
Bebek dükkanım firması olarak, internet sitemizi, size en iyi
hizmeti verecek şekilde güncellemeye durmaksızın devam ediyoruz. İnternet
sitemizde yaşadığınız her türlü aksaklığı [email protected] e-posta
adresimiz ve/veya 0 555 035 03 63 no’lu telefon numaramız aracılığıyla bizlere
iletmenizi önemle rica ederiz. Teknik destek ekibimiz, yaşadığınız problemi, mümkün
olan en kısa süre içinde çözecektir.
Kargo ücretiniz ne kadar?
İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız toplam tutarı 135 TL ve
üzerindeki tüm alışverişlerinizde, kargo bedeli alınmamaktadır. 135 TL altındaki
alışverişleriniz için kargo bedelimiz 7,99 TL ’dir.
Kargom hangi şirket ile gönderilecek?
Siparişlerinizi, Yurt İçi Kargo aracılığıyla teslim alabilirsiniz.
Ürün iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
Yurt İçi Kargo firması dışında yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.
Kargomu ne zaman teslim alabilirim?
Alışverişinizin ardından siparişiniz aynı gün veya bir iş günü
sonra kargo firmasına teslim edilecektir. Kargo firmasına teslim edilen ürünün
tarafına ulaşma süresi, mesafeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü aralığında
değişiklik göstermektedir.
Siparişimin teslimat adresini veya
alıcı adını değiştirebilir miyim?
Evet. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizin teslimat
adresini ve/veya alıcı kişisini değiştirmek isterseniz, bize 0 555 035 03 63 no’lu telefon numarası aracılığıyla
ulaşabilirsiniz.
Resmi tatil günleri teslimat
yapılabiliyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları hizmet vermemektedir.
Siparişim ben adresimde yokken
gelirse ne olur?
Anlaşmalı olduğumuz Yurt İçi Kargo firması, sizi evde bulamadığı
durumlarda, takip eden günde içinde sizi telefon ile arayacaktır. Siparişinizi şubede sizin teslim almanız için 3 gün bekletecektir.
Faturayı neden paketin üzerinde
gönderiyorsunuz?
İlgili yasal düzenlemeler gereği, siparişinize ait faturayı
paket üzerinde gönderilmesi ve isim soy isim bilgisinin yazılması zorunludur.
Satın
aldığım ürünü değiştirmek istediğimde ne yapmam gerekir?
Mağazamızdan veya internet sitemizden
alınmış ve kullanılmamış ürünler için değişim süresi 30 gündür. Kullanım hatası
bulunan ürünler, teşhir ürünleri ve/veya defolu olarak satışı yapılan ürünler
için değişim işlemi yapılamamaktadır.
Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış olması, paketinin hasar
görmemiş olması ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması
gerekmektedir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın
bozulmamış ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle
birlikte bir arada olması gerekmektedir.
Mağazamızdan değişim işlemi gerçekleştirmek için aşağıda sıraladığımız
belgeleri yanınızda bulundurmanız gerekmektedir:
- Kredi kartı ödeme belgesi (kart slipi) ve satış belgesinin
(bilgi fişi, e-arşiv faturası ve/veya sevk irsaliyesi) aslı.
- Hediye ürün değişimlerinde, hediye değişim kartı (hediye
değişim kartıyla ürün iadesi yapılamamaktadır.).
- Herhangi bir firma adına düzenlenen faturalarda, iade
faturası.
Not: Hijyen
kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, göğüs pompası,
ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri,
gıda ürünleri, bebek bezi, ıslak mendil, alıştırma külodu, tuvalet adaptörü,
kozmetik ürünler, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde, ürünlerin kusurlu
olması dışındaki hiçbir koşulda değişim işlemi yapılamamaktadır.